山东省卫生厅有关负责人介绍，卫生行政部门拟统一制订人性化知情同意告知书，规范医患沟通行为，医务人员要掌握关键阶段、采取有效方式，及时将诊疗方案、诊疗过程、综合评估状况3项内容向患者进行沟通，并注重沟通方式和技巧，注重患者评价及持续改进，及时预防化解医患矛盾纠纷，营造尊重患者选择、维护患者知情、增强患者信任和理解的良好氛围。

　　山东卫生行政部门将不断完善医疗服务信息公示制度，扩大公示内容，增加社会透明度，引导群众科学合理就医。二级以上医院则须全面实行院务公开，及时公布医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息，严格执行住院费用一日清单制度和费用查询制度。

　　山东省卫生厅还规定，2008年，医疗机构要设立患者服务中心等综合协调服务机构，把诊前预约、诊中转运、诊后随访纳入服务流程；坚持无节假日门诊、检查和手术；开展门诊挂号收费通柜服务，推行电子叫号、自助挂号、预约挂号、错峰出诊、便民门诊，门诊和辅助检查科室全天候连续服务。

（责任编辑：郎成林）